1.使用帝國速運香港聯邦順豐集運倉服務的包裹可在帝國速運官方網站或聯邦順豐集運倉查詢網站 www.順豐集運倉.com查詢包裹跟蹤情況；
2. 目的地國家查詢：見服務常見問題；
3. 香港聯邦包裹在帝國速運官方公佈參考遞送時間最大值以外未妥投，可提交帝國速運客服部向香港聯邦開查，包裹發出1個月後不接受開查；
4. 香港聯邦順豐集運倉開查回覆期是至少1個月。

在目的國產生的關税以具體清關費用為準； 在目的地產生的關税和清關費用一般由收件人支付，如果關税和清關費已經產生並且收件人在聯邦快遞規定的處理時間內拒絕支付，此費用將會強制轉由寄件人支付，我司將會根據聯邦快遞客服的郵件通知強制向寄件人收取相關費用，並且可以在次月底之前根據寄件人要求提供相關賬單； *需要開通寄件人支付關税功能，請諮詢帝國速運客服。

香港聯邦順豐集運倉服務支持賠償與保險服務：
購買保險的包裹，收費與賠償按照“保險服務”條款執行。具體請參考帝國速運“保險服務介紹”//112214.hg8868hk.ninja/備註：海關抽查，天氣等其他不可抗拒的因素造成丟失、延誤，帝國速運不承擔任何責任。

●包裹未出中國被順豐集運倉或者中國海關強制退回：
1、包裹未通過海關檢查或者海關認為包裹內物品不適合出口；
2、包裹為通過機場安檢，包裹內帶有航空禁止或者限制寄運的物品，而寄件人又不能提供相關證明文件；
以上原因被退回，客户可以通過聯邦快遞官方客服電話查詢到退件原因；並且包裹一般需要1到2個工作日才能退回到帝國速運包裹處理中心，退回后帝國速運客服可退還客户運費但不退處理費；對於客户寄運的部分違禁物品，帝國速運將會根據實際情況做出相應的處理。
● 包裹已經離開中國，並因以下原因被強制退回：
1、因包裹內物品原因，未通過目的國海關的檢查或者被當地海關要求強制退回；
2、因收件人或者寄件人在聯邦規定時間內未能協助處理包裹，被當地聯邦快遞或者海關強制退回；
3、其它因包裹或者收件人原因被當地聯邦快遞或者海關強制退回； 以上情況包裹被退回，聯邦快遞不會退寄件費用，而且會根據退回時使用的運輸方式收取相應的退件費用，退件的最終費用以聯邦賬單為準。 ● 退回中國其它説明 退回中國的包裹有可能會被徵收進口關税及增值税，關税和增值税金額如果低於RMB20000，中國聯邦快遞會預先墊付，之後在派送包裹的同時向客户收取現金或是支票。

禁止運輸的物品：
● 可能危害航空安全的物品：
1.易爆品：煙花、爆竹、軍火、彈藥、照明彈、警示照明彈等；
2.壓縮氣體：丁烷氣打火機燃料、潛水用氧氣瓶、露營汽燈、丁烷氣、滅火器等；
3.易燃液體：打火機、打火機液體燃料、油漆油料、膠水、易燃香水等；
4.易燃物體：火柴、木炭等；
5.氧化性物質：生氧罐等所需的化學制劑、過氧化物、漂白粉等；
6.有毒物質、放射性物質、傳染性物質：農藥、殺蟲劑、農業化學制劑、汞製劑、細菌等；
7.腐蝕性物質：濕電池、水銀、鹽酸等；
8.其他禁運危險品：磁性物質、發動機、乾冰、鋰電池（及帶有鋰電池的產品）、噴霧器、指甲油、潛水呼吸器等；
● 國家法律、郵政法規和海關條例禁止的物品
● 電池及帶電池寄運説明請看下方服務常見問題。